OKTANA.ID– Apple masih menjadi merek nomor satu di Amerika Serikat. Hal ini diketahui dari laporan tahunan American Customer Satisfaction Index (ACSI). Riset yang dirilis pada 16 mei 2023 itu menunjukkan bahwa warga Amerika Serikat sangat menyukai Apple.
Riset ini memang dilakukan setiap tahun oleh ACSI. Namun, hasil riset menunjukkan perbedaan dari hasil riset tahun sebelumnya. Pada tahun ini, skor yang diraih Apple lebih tinggi daripada skor tahun sebelumnya.
Riset ACSI berjudul Wireless Phone Service and Cell Phone Study 2022-2023 menunjukkan Apple meraih skor 81/100. Skor tersebut naik 1 poin dari tahun sebelumnya dengan skor 80/100. Hal tersebut menunjukkan kepuasan konsumen terhadap performa merek hape berlogo buah apel ini.
Tempat kedua diraih oleh produsen hape asal Korea Selatan, Samsung. Masih dari hasil riset yang sama, Samsung meraih skor 80/100. Uniknya, skor yang diraih Samsung sama dengan tahun sebelumnya.
Selanjutnya, merek ketiga yang meraih kepuasan konsumen Amerika Serikat adalah Google. Merek ini mendapat skor 78/100. Skor ini naik 1 poin dari tahun sebelumnya yaitu 77/100.
Namun, berbeda dengan tiga merek sebelumnya, Motorola (Lenovo) justru mengalami penurunan sebesar 3 poin pada tahun 2023. Tahun ini Motorola (Lenovo) mendapat skor 75/100. Padahal tahun sebelumnya skor yang dapat diraih 77/100. Begitu pun dengan merek lainnya yang mengalami penurunan skor dari 74/100 pada tahun 2022 menjadi 71/100 pada tahun 2023.
Beberapa indikator yang dipakai untuk penentuan skor pada hasil riset ini diantaranya kemudahan berkirim pesan, kemudahan melakukan panggilan, desain hape meliputi dimensi dan ukuran layar, variasi dari fitur hape, kualitas video, kepuasan website, kualitas audio, kemudahan mengakses menu dan pengaturan hape, kemudahan menggunakan sistem operasi hape, serta kekuatan baterai.
Editor: Srinan
